Ma che differenza c’è tra un reclamo e una conciliazione?
Lo spiega Ennio Reschini, vice Presidente e conciliatore Udicon regionale Marche, chiarendo che il reclamo è il primo atto che il consumatore compie tramite il conciliatore per avere chiarimenti su costi a lui addebitati.Entro 45 giorni l’utenza ha la possibilità di giustificare il costo contestato o ammettere l’inesattezza dell’addebito(come in foto). In caso di poca chiarezza nella risposta o superamento dei 45 giorni si passa alla fase della conciliazione paritetica dove entrambe le parti(consumatore e utenza) vengono rappresentati dai loro conciliatori che raggiungeranno un accordo.
